Call center hangmenü

Call center tevékenység és call center hangmenü egy rendszerben

Ma már alapvető elvárás egy call centerrel szemben, hogy az operátorok optimális kihasználásához előre kitalált call center hangmenüket tudjon kezelni. Így az ügyfelek a legtöbb esetben operátorok nélkül is képesek az ügyintézésre vagy akár hirtelen megnövekedett hívásszám esetén is képes legyen a call center a beérkező hívások kezelésére.

A legtöbb call centerrel ellentétben a call center hangmenü kezelő rendszerét nem csak programozók, hanem a call center folyamatokért felelős supervisorok is könnyen beállíthatják. A call center hangmenü gyorsan és könnyen személyre szabható, mely biztosítja a mindennapi munka során hirtelen bekövetkező eseményre történő gyors reagálási lehetőséget.

Nézzünk egy életszerű példát. A call center normális működése mellett, hirtelen fellép egy szolgáltatás kimaradás, melynek következményeként elégedetlen ügyfelek nagy számban hívják az ügyfélszolgálatot. Ilyenkor 2 probléma merül fel:

1. A megnövekedett hívásszámot a call center hangmenü képtelen kezelni és a hívások elvesznek.
2. A korábban beprogramozott call center hangmenü nem megfelelő a kialakult szituációra.

Call center hangmenü rendszerünk mindkét problémára gyors megoldást képest adni:

• Más rendszerekkel szemben, a call center hangmenü a bejövő vonalak számát akár 1 órán belül többszörösére tudja növelni ügyfelei részére. Így az ugrásszerűen megnőtt hívásszám mellett sem lesznek elégedetlen ügyfelek, mert az hangmenü képes lesz kezelni a hívásokat.
• A korábban beprogramozott hangmenü gyorsan lecserélhető és a váratlanul felmerülő problémának megfelelő hangmenü illeszthető. (például: tájékoztatás)

A  call center hangmenü rendszerének néhány kiemelt tulajdonsága

• Bejövő csatornák száma dinamikusan, rugalmasan bővíthető rövid átfutási idővel (Akár 1 órán belül).
• Bármennyi és bármilyen telefonszám hozzárendelhető az ügyfélszolgálati rendszerhez.
• A call center hangmenüt a supervisor is könnyen beállíthatja, szerkesztheti, személyre szabhatja.
• A call center hangmenü képes kezelni idősávokat, speciális időszakokat és időintervallumokat.
• Gyakorlatilag bármilyen bonyolultságú call center hangmenü létrehozható.
• Az előre felvett hangállományok könnyen és gyorsan feltölthetők és beállíthatók a call center hangmenü megfelelő helyére.
• Előre létrehozhatók call center hangmenü sablon, melyek váratlan események bekövetkezésekor gyorsan előhívhatók és aktiválhatók.
• Együttműködés más rendszerekkel.
• A call center hangmenü képes számokat és dátumokat felolvasni az ügyfél számára, így például az aktuális egyenleg operátor nélkül is lekérdezhető.
• Az ügyfél korábbi adatai alapján személyre szabott call center hangmenüt kaphat.
• Külső mellékek kezelése, IP telefonok integrálási lehetősége.

Tudjon meg többet a kibővült hangmenü lehetőségekről  >>

A fejlett call center hangmenü rendszerünk főbb előnyei:

Bejövő csatornák dinamikus növelése: A hirtelen megnövekedett hívásszám esetén akár 1 órán belül sokszorosára tudjuk növelni az ügyfélszolgálat vonalainak számát.

Egyszerű hangmenü beállítás: A call center hangmenü rendszerben nincs szükség programozói ismeretre ahhoz, hogy a supervisor elkészítse a call center hangmenü beállításait a felhasználóbarát, magyar nyelvű kezelőfelület segítségével.

Idősávok kezelése: A rendszer képes arra, hogy időszaktól, napszaktól függően különböző hangmenüket alkalmazzon az ügyfelek hívásainak kiszolgálására. (például hétvégék, ünnepnapok ütemezése akár 1 évre előre) 

hangmenü sablonok: Előre beállíthatók olyan call center hangmenü sablonok, melyeket akár hirtelen vagy várt esemény bekövetkezésekor lehet betölteni és alkalmazni, ezzel biztosítani az ügyfélszolgálat gyors reakcióját.

Együttműködés más rendszerekkel: A rendszer képes együttműködni más szoftverekkel is, melyekhez adatokat juttathat el vagy akár adatokat kérhet (pl.: számlaegyenleg lekérdezés más rendszerből).

Személyre szabott call center hangmenü: Mivel az ügyfélszolgálati rendszerben tároljuk az ügyfél adatait, lehetőség van arra, hogy az adott ügyfélnek személyre szóló un. dinamkikusan kezelt call center hangmenüt játszunk be. Ezáltalt magasabb ügyfél felhasználói élménye, elégedettebb lesz.

Külső mellékek kezelése, IP telefonok integrálási lehetősége: Hirtelen bekövetkező esemény esetén a nem kifejezetten az ügyfélszolgálat számára fenntartott mellékek is ideiglenesen bekapcsolhatók az hívások fogadására.

Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy
személyre szabott megoldást kínálhassunk >>

A call center hangmenü szolgáltatáson felül amiért érdemes még a szoftvert használnia:

Költséghatékony üzemeltetés

Az ügyfélszolgálatok, call centerek többsége azért nem hatékony, mert helytelenül használja ki az operátorok munkaidejét. Sok esetben ezért a munkatársak létszáma több mint, ami a feladat elvégzéséhez szükséges.  Az ügyfélszolgálati rendszerünk fejlett technikai megoldásainak köszönhetően az operátorok munkaideje maximálisan kihasználható. létszámuk optimális az adott feladat elvégzéséhez.

Nincsenek elveszett hívások és emiatt elégedetlen ügyfelek

A legtöbb ügyfél azért lesz elégedetlen, mert nem éri el záros időn belül az ügyfélszolgálatot. Az automata call center hangmenünek illetve a visszahívási mechanizmusnak köszönhetően gyakorlatilag nincsenek elveszett hívások. A call center hangmenü ügyfélszolgálati megoldásával, ha a telefonáló nem éri el az operátort, a rendszer képes automatikusan beütemezni az érdeklődő visszahívását.

Könnyen kezelhető magyar nyelvű felhasználói felület

2005-től az ügyfeleinkkel szorosan együttműködve folyamatosan fejlesztjük a telefonos ügyfélszolgálati rendszerünket. Ennek következtében mára egyedülállóan ergonomikus és magyar nyelvű, felhasználóbarát kezelő felületet alakítottunk ki. Az operátorok könnyen betaníthatók és a munkaidejüket hatékonyabban tudják kihasználni.

Ügyfélszolgálat valós idejű monitorozása és naplózása

A telefonos ügyfélszolgálat hatékony üzemeltetéséhez elengedhetetlen a call centerben zajló folyamatok állandó felügyelete. Valós idejű mutatók miatt rövidebb reakció idő lehetséges, így szinte azonnal be lehet avatkozni és korrigálni lehet a megfelelő szolgáltatási szint eléréséhez (SLA) szükséges paramétereket. Néhány megfigyelhető mutató:

• hangmenüben és várakozási sorban lévő hívások száma, és az eltöltött idő
• Aktuális várakozási idő, várakozási soronként
• Ügyfélszolgálat vállalt szolgáltatási szintjének figyelése (SLA)
• Ügyfélszolgálati ügyintézők állapotának monitorozása
• Hívás információk (CDR) lekérdezése
• Belehallgatás, oktatás, konferencia beszélgetés

Integrált hangrögzítés

A call center hangmenü összekapcsolja a rögzített hangállományt és az összes operátorral valamint ügyféllel kapcsolatos adatot, amivel lényegesen leegyszerűsíthető a hívások keresése, visszahallgatása, anélkül, hogy bármilyen más rendszert igénybe venne.

Korlátlan számú híváskezelés

Ügyfeleink számára a call center megoldáson túlmenően szinte korlátlan kapacitású távközlési megoldást és telefonszámot biztosítunk. Ügyfelenként akár több száz egyidejű hívás fogadására is alkalmas a  így a call center hangmenü hirtelen megnövekedett bejövő hívások is kényelmesen kezelhetőek! Az alábbi távközlési szolgáltatásokat biztosítjuk:

• Belföldi vezetékes számok
• Számhordozás
• Kék, zöld, emelt díjas számok
• Nemzetközi behívószám
• Kedvezményes vezetékes és mobil percdíjak

Optimalizált, tudásszint alapú híváskiszolgálás

Az intelligens híváskezelő rendszernek köszönhetően a beérkező hívást az arra legalkalmasabb operátor látja el. Ezzel csökkenthető a kiszolgálás ideje, a várakozási sorban eltöltött idő és növelhető az elégedett ügyfelek száma.

Folyamatos fejlesztés a változó igényeknek megfelelően

Az ügyfelektől származó igények és visszajelzések alapján kutatás-fejlesztési csapatunk folyamatosan dolgozik a rendszer bővítésén.

Díjmentes frissítés

A legújabb fejlesztéseket minden ügyfelünk számára díjmentesen rendelkezésre bocsájtjuk. Ennek következtében Önnek mindig a legkorszerűbb telefonos ügyfélszolgálata lesz.

Összekapcsolódási lehetőség meglévő rendszerekkel

A call center nem egy izolált részleg egy vállalat szervezetében, hanem nagyon szoros szálak fűzik más területekhez. Elengedhetetlennek tartjuk, hogy a call center folyamatokat automatizmusok segítségével össze lehessen kötni más ügyfélszolgálati és vállalatirányítási rendszerekkel.

Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy
személyre szabott megoldást kínálhassunk >>

Támogatott funkciók a hangrögzítő rendszeren felül

A call center feladatok ellátást az alábbi funkciók támogatják:

• Hangbejátszás
• hangmenü
• Időzítés (napszaknak megfelelő hangmenü)
• Automatikus hívás elosztás (ACD)
• Tudás alapú híváselosztás (SBR)
• Várakozási sor
• Automatikus email és SMS küldési lehetőség
• Átkapcsolás, hívástovábbítás
• Üzenetrögzítés
• Visszahívások kezelése

Töltse ki az alábbi űrlapot! Munkatársunk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.

Adatvédelem: Adatait bizalmasan kezeljük, és semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik fél részére. Az űrlap kitöltése semmilyen kötelezettséggel nem jár.

Milyen veszélyeket rejt egy rosszul működő call center hangmenü szoftver?

• Árbevétel csökkenése
• Több felesleges emberi erőforrásra lehet szüksége
• Megnő az elégedetlen ügyfelek száma
• Rosszul működő ügyfélszolgálat lerombolhatja egy jó termék vagy szolgáltatás hírnevét
• Megnövekedett hívásszám esetén elvesznek értékes hívásai

Ne növelje tovább veszteségét,
lépjen velünk kapcsolatba most >>

Call center hangmenü- Idősáv beállítása